NOVA ist der KI-Voicebot der LiveReader GmbH für den professionellen Erstkontakt – am Telefon, im Empfang, im Support und im Vertrieb. NOVA baut auf den beiden anderen LiveReader-Produkten auf: Aus ALTERNIS stammen die Fähigkeiten zur Sprachverarbeitung (Transkription, Übersetzung, Sprachsynthese), aus NOTITIA die Fähigkeit, wissensintensive Prozesse strukturiert auszuführen. NOVA bringt all das mit – und ergänzt eine zentrale neue Fähigkeit: Autonomie.
NOVA kann sich in einem Dialog wie ein Mensch verhalten: Fragen stellen, Antworten verstehen, gezielt Informationen erfragen und ebenso aktiv zur Verfügung stellen – und dabei im Hintergrund Geschäftsprozesse durchlaufen, die zuvor in NOTITIA modelliert wurden. Damit übernimmt NOVA die Rolle eines virtuellen Mitarbeiters, der überall dort eingesetzt werden kann, wo zeitraubende, wiederkehrende Gespräche und Routinekontakte Teams binden, ohne fachlich anspruchsvoll zu sein.
Innerhalb der LiveReader-Produktfamilie übernimmt NOVA die Rolle eines autonomen virtuellen Mitarbeiters: Während ALTERNIS gesprochene Sprache verarbeitet und NOTITIA das inhaltliche Verstehen sowie die Prozessdurchführung liefert, kombiniert NOVA beides zu einer eigenständig agierenden Gesprächsinstanz, die mit Anrufenden eigenverantwortlich kommuniziert – vorhersehbar und in einem klar definierten Rahmen.
Hinweis zum EU AI Act
Vor dem Einsatz von NOVA muss geprüft werden, dass es sich nicht um ein Hochrisiko-Einsatzszenario im Sinne der EU-KI-Verordnung handelt. Der EU AI Act unterscheidet vier Risikoklassen: (1) minimales Risiko, (2) begrenztes Risiko, (3) hohes Risiko und (4) inakzeptables Risiko.
NOVA wird seitens LiveReader ausschließlich für die Risikoklassen 1 und 2 freigegeben. Hochrisiko-Szenarien (Klasse 3) sind von Hause aus ausgeschlossen und müssen, falls erforderlich, vom Anwender eigenverantwortlich geprüft und freigegeben werden.
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